Marketing emozionale: raggiungere il cuore del cliente
Molte persone pensano che le decisioni che prendiamo siano basate su a analisi razionale delle alternative che ci vengono presentate. La verità è che, in molte occasioni, la nostra parte più emotiva ci influenza fino al punto di decidere praticamente per noi.
Nel suo libro "L'errore di Descartes", Antonio Damasio Sostiene che "l'emozione è un ingrediente necessario in quasi tutte le decisioni che prendiamo". Di fronte a una decisione, le emozioni delle esperienze precedenti danno valore alle opzioni che stiamo considerando. Queste emozioni, quindi, creano preferenze che ci portano a scegliere un'opzione o un'altra.
Marketing emozionale: emozioni nelle decisioni che prendiamo
La visione di Damasio si basa sui suoi studi su persone che avevano danneggiato il Area cerebrale delle emozioni . Queste persone erano in grado di elaborare le informazioni razionali relative alle diverse alternative, ma non erano in grado di prendere decisioni perché mancavano di un ancoraggio emotivo verso le opzioni su cui dovevano decidere.
L'importanza del marchio nella scelta
Attualmente, i marchi cercano strategie per fedeltà ai suoi clienti, così come attirare l'attenzione dei nuovi consumatori per generare relazioni durature nel tempo. Non si tratta di acquistare solo il prodotto, ma di sentire il marchio come il tuo. Sicuramente tutti noi abbiamo conoscenti che vogliono acquistare l'Iphone 7 prima che sia in vendita. Le aziende di successo creano aspettative nei singoli e generano emozioni attraverso esperienze. Quindi, seducono i consumatori facendo i loro complici storie d'affari e raggiungendo i loro cuori. Generando la vicinanza al potenziale cliente in modo efficiente, aumentano le loro possibilità di vendere i loro prodotti. Questo è ciò che è noto come marchio emozionale o "fare un segno ".
Nel suo libro "Emotional Branding: il nuovo paradigma per connettere emotivamente i marchi", spiega Marc Gobé: "Il marchio emozionale è il canale attraverso il quale le persone si connettono subliminalmente alle aziende e ai loro prodotti in modo emotivamente profondo. L'innovazione di Sony, l'eleganza sensuale di Gucci, l'insaziabile glamour di Vogue, ci raggiungono emozionalmente risvegliando la nostra immaginazione e promettendoci nuovi regni ". Un altro esempio può essere la Nike, che associa i suoi prodotti a star dello sport, con la speranza di trasferire al cliente l'attaccamento emotivo dell'atleta con il marchio o il prodotto. Tutti questi marchi portano un'immagine associata che genera emozioni nei clienti.
Fare un marchio non significa solo creare un logo, un nome o l'uso di determinati colori. Un marchio comporta la creazione di a identità , di una personalità, la creazione e la promozione di certi valori che lo rendono desiderabile da un punto di vista emotivo.
Pubblicità emozionale: vendere emozioni
il il branding è solo un esempio di come raggiungere il consumatore attraverso la generazione di relazioni affettive. Ma il concetto di marketing emozionale non include solo il branding attraverso le emozioni, ma implica anche generare sentimenti nei tuoi prodotti o rendere visibile il marchio. Ciò è ottenuto attraverso la pubblicità, che è un punto di contatto con il cliente. Esempi di pubblicità sono: l'ambiente di vendita al dettaglio, il merchandising, gli edifici aziendali, l'ambiente digitale o gli annunci nei media. L'ideale è che la creazione di un marchio e la sua gestione, deve iniziare dal marchio e essere proiettata attraverso la pubblicità.
Con l'emergere del marketing emozionale, la pubblicità viene lasciata indietro sulla base dell'evidenziazione dei vantaggi di ciò che si intende vendere, poiché oggi quasi tutti i prodotti offrono vantaggi simili. Per questo motivo, la proliferazione di pubblicità emozionale , evidenziando soprattutto i valori associati ai desideri, alle aspirazioni e alle aspirazioni interne dei potenziali consumatori.
Ciò che le strategie di marketing emozionale propongono è che per lasciare un segno sul consumatore, è necessario fornire reti stimolanti basate sul piacere e il benessere, accompagnando l'individuo in momenti e situazioni speciali e unici, o provocando reazioni emotive di colpa a attraverso emozioni spiacevoli. Per il neurologo Donal Caine "la differenza essenziale tra emozione e ragione è che l'emozione incita all'azione , mentre la ragione solo per le conclusioni ". Cioè, l'essere umano è un essere emotivo, che viene trasferito alle loro decisioni di acquisto. Più intensa è l'emozione (positiva o negativa) associata al prodotto o alla marca, più profonda è la connessione neurologica raggiunta nel cervello del potenziale consumatore.
Questo è il motivo per cui le campagne pubblicitarie rafforzano questa associazione tra reti neurali, poiché sono ciò che alla fine motiva l'acquisto di impulso di determinati prodotti. Un annuncio può farti sentire più attraente, più sofisticato o, al contrario, può farti sentire in colpa in modo da lasciare denaro in beneficenza. Attraverso il marchio, puoi arrivare a credere di essere un tipo duro perché bevi Jack Daniels o guidi a Harley Davidson.
L'uso della felicità in tempi di crisi
Le società sopra menzionate sanno affascinare il cliente attraverso i 5 sensi. Trasmettendo emozioni e sentimenti, queste aziende hanno creato un legame speciale con il cliente e hanno realizzato che i loro prodotti hanno un significato speciale per loro.
Una delle aziende che ha utilizzato il miglior marketing emozionale è Coca-Cola. Questa bibita non seduce offrendo acqua gassata piena di zuccheri e coloranti, invece, vende felicità. È divertente come una soda che potrebbe essere associata all'obesità diventi tranquillamente sinonimo di sentirsi "felici". Come se ciò non bastasse, nella sua campagna "Share the Happiness", ha messo decine di nomi sui loro contenitori e lattine, con l'obiettivo di far sapere alla gente che questo prodotto è stato creato appositamente per loro.
Ha anche creato "la felicità". Un cassiere che poteva assomigliare a qualsiasi altra banca, ma in realtà era un cassiere in cui la gente prendeva 100 euro gratis con l'unica condizione di condividerli con qualcuno. Sai: in tempi di crisi, la felicità vende .
