Ascolto attivo: la chiave per comunicare con gli altri
il ascolto attivo è un'abilità che può essere acquisita e sviluppata attraverso la pratica. Tuttavia, può essere difficile da padroneggiare, perché devi essere paziente e prendere tempo per svilupparlo correttamente.
L'ascolto attivo si riferisce, come suggerisce il nome, a ascolta attivamente e con piena consapevolezza . Pertanto, l'ascolto attivo non è ascoltare l'altra persona, ma essere totalmente concentrati sul messaggio che l'altro individuo sta cercando di comunicare.
Ascolto attivo: ascolto e comprensione della comunicazione dal punto di vista dell'oratore
Sebbene possa sembrare che l'ascolto attivo sia un compito facile, questo tipo di ascolto richiede uno sforzo delle nostre capacità cognitive ed empatiche . Sapere come ascoltare è molto importante nella comunicazione, e anche se può non sembrare così, in molte occasioni passiamo molto tempo ad aspettare ciò che pensiamo e ciò che diciamo invece di ascoltare attivamente l'altro.
L'ascolto attivo non ascolta passivamente, ma si riferisce alla capacità di ascoltare non solo ciò che la persona sta esprimendo direttamente, ma anche i sentimenti, le idee oi pensieri che sono alla base di ciò che stai cercando di esprimere. Nell'ascolto attivo, il empatia è importante mettersi al posto dell'altro, ma anche convalida emozionale, accettazione e feedback, quindi devi ascoltare senza giudicare ed è necessario comunicare all'altra persona che hai capito. Pertanto, ci sono due elementi che facilitano l'ascolto attivo, sono i seguenti:
- Disposizione psicologica : la preparazione interna è importante, essere nel momento presente, prestare attenzione costante e osservare l'altro: identificare il contenuto di ciò che dice, gli obiettivi e le sensazioni.
- espressione che l'altro interlocutore viene ascoltato con la comunicazione verbale, in quello che è noto come il funzione fatica della lingua (Vedo, umm, uh, ecc.) e linguaggio non verbale (contatto visivo, gesti, inclinazione del corpo, ecc.).
Cosa non fare nell'ascolto attivo
Successivamente passiamo in rassegna alcuni errori che possono verificarsi quando si ascolta l'altra persona :
- Distratto durante la conversazione
- Interrompere l'altoparlante
- Giudicalo e vuoi imporre le tue idee
- Offrire aiuto prematuramente e con mancanza di informazioni
- Rifiuta e non convalida ciò che sente l'altro
- Squalifica dando la tua opinione
- Racconta la tua storia invece di ascoltare la tua
Segnali che indicano l'ascolto attivo corretto
Ci sono diversi segni che mostrano all'altra persona che stai ascoltando attivamente. Di seguito sono riportati i segnali verbali e non verbali dell'ascolto attivo, in modo da poter essere in grado di adattare il tuo stile comunicativo verso una migliore comprensione e comprensione del tuo interlocutore.
1. Segnali non verbali
Le persone che ascoltano attivamente spesso mostrano i seguenti segnali non verbali:
Contatto visivo
il contatto visivo Mostra all'altra persona che sta prestando attenzione a ciò che dice e sente e, inoltre, può mostrare sincerità. La combinazione del contatto visivo con altri segnali verbali e non verbali mostra interesse per ciò che l'altra persona sta esprimendo.
Sorriso leggero
Ciò assicura all'interlocutore che l'informazione che sta trasmettendo è ben accolta e ciò che lo motiva a continuare a parlare. Pertanto, agisce da rinforzo, oltre a dare un messaggio di empatia.
Postura del corpo ricettiva
La posizione fornisce informazioni sul mittente e sul destinatario nel processo di comunicazione. La persona che ascolta attivamente tende ad appoggiarsi leggermente avanti o di lato mentre si è seduti.
Mirroring
il riflesso automatico o Mirroring Qualsiasi espressione facciale dell'oratore può essere un segno di ascolto attento. Questi gesti espressivi sembrano indicare simpatia ed empatia nelle situazioni emotive. Al contrario, l'imitazione cosciente dei gesti facciali (non automatici) sembra essere un segno di disattenzione.
Nessuna distrazione
L'ascoltatore attivo non sarà distratto, perché la sua attenzione è posta sui segnali verbali e non verbali che emette nell'ascoltatore.
2. segni verbali
Rilascia parole di rinforzo o complimenti
Questo tipo di verbalizzazioni raumentare il discorso dell'altoparlante trasmettendo quello convalida il tuo punto di vista. Frasi come "hai fatto molto bene", "mi piace quando sei sincero" o "devi essere molto bravo a giocare a calcio", mostra attenzione da parte di chi ascolta. Sebbene queste frasi possano essere positive, non usarle troppo, possono distrarre il mittente.
parafrasi
Parafrasando si riferisce a Verifica o esprima con parole tue ciò che l'oratore sembra aver appena detto . In questo modo, è possibile che il mittente informi il destinatario se quest'ultimo ha capito bene il messaggio: un esempio di parafrasi può essere: "Intendi dire che ti sei sentito così ...?".
sintetizzare
Una persona che ha padroneggiato la capacità di ascoltare attivamente sintetizzare ciò che l'altro interlocutore ha appena comunicato a lui. Questo aiuta a chiarire che comprendi il punto di vista dell'altro prima di esporre il tuo.
Fai domande
L'ascoltatore può dimostrare di essere stato attento nel porre domande pertinenti. In questo modo puoi chiarire l'informazione chi ha ricevuto e mostra interesse per ciò che il mittente sta tentando di comunicare.
