Chiavi per gestire il comportamento irrazionale degli altri
Normalmente, quando vogliamo cambiare il comportamento fastidioso degli altri, usiamo la punizione (ostilità, cattive forme ...), ma dovresti sapere che questo non è il modo migliore per far cambiare gli altri.
recentemente È stato dimostrato che premiare o rafforzare i comportamenti desiderati è molto più efficace di punire quelli che vogliamo eliminare . Ecco perché è conveniente che ci mostriamo felici e lodiamo l'altra persona ogni volta che quella persona si comporta in un modo desiderato (o anche quando si avvicina).
Come gestire il comportamento irrazionale degli altri?
Ma non è sufficiente elogiare l'altro quando l'altro si avvicina o raggiunge il comportamento desiderato, e È necessario che usiamo anche un'altra tecnica combinata con questo . Questa tecnica è l'estinzione, che consiste nel non rispondere o prestare attenzione al comportamento irrazionale dell'altra persona. Pertanto, per cercare di ridurre o aumentare qualsiasi comportamento è necessario intercalare il rinforzo dei comportamenti desiderati e l'uso dell'estinzione con i comportamenti indesiderabili dell'altro.
Può essere efficace che noi ci occupiamo o ignoriamo selettivamente ciò che l'altro ci comunica: per esempio, non dare alcuna risposta (nemmeno quella non verbale) alle sue manifestazioni ingiuste spiacevoli o offensive, e rispondere con interesse e gentilezza solo alle sue espressioni ragionevoli o costruttivo
1. Tecnica di disarmo
Quando interagiamo con qualcuno irrazionale, a volte è necessario mostrare un atteggiamento empatico, per questo seguiremo alcuni passaggi:
Primo passo : Ferma la tendenza ad arrabbiarti anche tu: in quei momenti devi prenderti cura di quello che dici a te stesso. Pensa che anche se l'altro è molto irrazionale, hai il diritto di dire alcune sciocchezze come quella che hai appena detto. E questo non ti costringe a cambiare te stesso, ma puoi scegliere ciò che pensi e ciò che fai ... (se necessario conta fino a mille per avere una buona disposizione di dialogo).
Secondo passo : Cerca di capire il suo punto di vista: fallo parlare, ascoltalo e spiega il suo punto di vista, se lo desidera. Se non capisci il contenuto di ciò che dici, continua a fare domande, ma chiedi loro di chiedere empaticamente i dettagli e chiedi se hai capito bene. Fare domande e chiedere dettagli aiuta a evitare di commettere l'errore di "indovinare ciò che l'altro pensa" con il conseguente rischio di commettere errori.
Terzo passo : Mostrati il più possibile in accordo: per calmare una persona che è molto turbata, dovremmo mostrarci in accordo con lei il più possibile: in tutto, in parte, nel suo diritto a vedere cose del genere, o in quello che è logico che lei è irritata, data la tua percezione delle cose.
Quarto passo : Quando sei calmo, spiega il tuo punto di vista e prova a trovare soluzioni ai problemi. Per essere in grado di pensare alle cose per risolvere il problema creato, devi essere rilassato, quindi è tempo di esporre le cose come le vedi (senza mostrare empatia con le tue opinioni e sentimenti), e quando c'è un problema reale, puoi aiutare e cercare soluzioni per ridurre al minimo la probabilità che questo comportamento si ripresenti in futuro.
2. Ignora la tua rabbia
Se vedi l'altra persona molto arrabbiata e verbalmente aggressiva con noi È bene dire che "parleremo solo con lui / lei quando si calmerà (o ci calmiamo)” . Se l'altra persona non presta attenzione, usiamo la registrazione a strisce, ripetendola tutte le volte che è necessario, evitando così di entrare in una catena di aggressività e violenza, da parte di entrambi.
3. Tempo di inattività
Si tratta di dì all'altro "parleremo più tardi, quando sarai (o cerchiamo di essere) più calmo " (con tono di voce e linguaggio del corpo sereno e fermo) e vai in un altro posto, finché la tua rabbia o quella dell'altro non passa e puoi parlare tranquillamente.
4. Separare i problemi che creano confusione
Quando il nostro interlocutore cerca di difendere un atteggiamento irrazionale o manipolativo mescolando questioni che non vengono in mente e che possono confonderci, è utile dirgli che non vogliamo mescolare le cose . Per esempio, se ci chiedono di fare un lavoro che non vogliamo fare e mescolano quella richiesta con il fatto che non siamo buoni amici, possiamo dire che una cosa è la nostra amicizia, che possiamo apprezzare in molti modi, e un'altra è il fatto che Facciamo il lavoro che ci chiede di fare.
5. Scrivi ciò che vuoi dire
Questa forma presenta i seguenti vantaggi:
- Possiamo ordinare gli argomenti , esaminali e che siano chiaramente espressi e evidenzia le idee che consideri più importanti, senza che l'altra persona possa interromperci.
- La probabilità che le ambiguità appaiano è ridotta e incomprensioni (tipiche del linguaggio non verbale).
- Ci aiuta a evitare situazioni di tensione , quando crediamo che l'altra persona reagirà male all'inizio, ma poi rifletterà e si occuperà delle ragioni.
Questo tipo di scrittura deve avere un tono positivo, prendere in considerazione l'altra persona, essere chiari e non troppo ampi.
6. Difenditi saldamente se necessario
Essere assertivi significa anche che dobbiamo difenderci fermamente dalle persone che possono farci del male . Questo può comportare l'allontanamento da loro o l'imposizione di limiti per chiedere che i nostri diritti siano rispettati.
Per essere saldi senza essere aggressivi devi seguire il principio della tua difesa usando "guanti d'acciaio e polsini di seta", cioè per difenderti saldamente da loro, ma senza alterarci più che conveniente, senza perdere le forme e senza mostrare più ruvidità del ciò è necessario per raggiungere i nostri obiettivi.
Tutti questi esempi devono seguire la seguente massima: "Nessuno rispetterà i miei diritti se non lo faccio da solo"
