Come dare cattive notizie? 12 chiavi emozionali
il cattive notizie quasi sempre causano disagio, sia nella persona che lo riceve sia nella persona che lo dà. Rendere una persona consapevole di noi stessi alcuni fatti che lo faranno sentire male può generare una sensazione di disagio così forte da portare a fraintendimenti o generare problemi aggiuntivi.
Inoltre, Se crediamo di non essere pronti a dare queste notizie, potremmo posticipare questo compito indefinitamente per non affrontare le conseguenze indesiderate del non sapere cosa dire, e questo è qualcosa che potrebbe influenzare negativamente sia la persona che dovrebbe essere informata sia le altre parti coinvolte (ad esempio, se lavoriamo in un ospedale).
Pertanto, per sapere come affrontare queste situazioni, è utile avere chiare linee guida sul comportamento di base. Puoi leggere qui sotto alcuni consigli che ti aiuteranno a sapere come dare brutte notizie .
Consigli per sapere come dare cattive notizie
1. Smetti di pensare se siamo la persona giusta per darlo
Questo punto è fondamentale, dal momento che Non è consigliabile assumere che dovremmo essere quelli che segnalano le cattive notizie . Pensa alla qualità di ciò che potresti essere l'informatore, se il tuo ruolo professionale include questo tipo di azioni (nel caso in cui eserciti una professione quando contatti quella persona) e se non ci sono alternative migliori.
2. Pensa al nostro stato emotivo
Per pubblicizzare le cattive notizie è bene considerare quante più variabili possibili. Per quello, È bene fermarsi e riflettere, anche solo brevemente, sui sentimenti che questa notizia genera in noi . In questo modo otterremo un certo controllo sulla situazione, dal momento che conosceremo meglio le attitudini e i pensieri intorno a questa notizia da uno dei due agenti che saranno coinvolti nel dialogo: noi.
Se giudichiamo che siamo troppo coinvolti emotivamente con le informazioni che daremo, possiamo considerare di tornare al punto 1 e pensa alle altre persone per comunicare le cattive notizie.
3. Anticipa la reazione dell'altra persona
Tecnicamente, questo consiglio è di non dare cattive notizie correttamente, ma deve far parte del breve briefing preliminare per attendere determinati comportamenti e preparare possibili soluzioni .
4. Scegli il momento giusto
Quando dai la brutta notizia, È importante che l'altra persona ci dia la sua piena attenzione e che non porti un'intensa carica emotiva derivato dalle attività che hai svolto di recente. Pertanto, se possibile, scegli bene il momento in cui l'altra persona non è troppo stressata o particolarmente eccitata da alcuna circostanza, in quanto ciò potrebbe rendere le notizie di maggior impatto emotivo e che questo momento sarà ricordato come un'esperienza ancora più spiacevole.
Se non è possibile scegliere un momento nel prossimo futuro per informare l'altra persona, è chiaro fin dall'inizio che hai qualcosa di importante da dire: non iniziare a parlare di qualcos'altro .
5. Trova un contesto calmo ed emotivamente neutrale
Nella riga del punto precedente, il contesto in cui darai le cattive notizie non dovrebbe avere distrazioni e stare zitto . In questo modo, la comunicazione sarà più fluida e non ci saranno fattori di stress ambientali. Scegli un posto che hai a portata di mano, dal momento che devi indirizzare la persona a lui senza dargli le notizie, solo per seguirti e anticipare l'importanza di ciò che sta per accadere.
6. Mantenere una certa vicinanza con la persona
Anche se non si mantiene un'amicizia con l'interlocutore, è bello essere vicini a comunicare le notizie . In questo modo la persona si sentirà più confortata e sarà in una migliore disposizione per dargli aiuto se ne avrà bisogno. Prova, inoltre, che non ci sono mobili che si separano e che i tuoi occhi sono più o meno alla stessa altezza, così da non notare asimmetrie di potere tra di voi.
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Questo consiglio è più importante quanto peggio è la notizia che vuoi dare . Sedersi fa rilassare gran parte del corpo, che a sua volta rende più facile prestare attenzione e, d'altra parte, può aiutare ad eliminare parte della tensione prima e durante la consegna delle notizie. Inoltre, se adottiamo una postura relativamente rilassata (senza incrociare le braccia o le gambe e senza chinarsi troppo) è molto probabile che l'altra persona tenda a imitarci senza rendercene conto, così che si sentirà anche un po 'più rilassata.
D'altra parte, quando l'altra persona è seduta n o cadere a terra se si sviene o si nota che si perde forza momentaneamente a causa del proprio umore .
8. Toccare, non toccare ...?
A meno che non siamo qualcuno molto vicino all'altra persona, È preferibile non toccarlo con la mano o il braccio prima di dare la notizia , dal momento che questo potrebbe indurlo a sottolineare molto velocemente e che non riesce a concentrarsi bene su ciò che stiamo dicendo. Possiamo farlo, se lo riteniamo opportuno, dopo averlo comunicato, per confortarlo.
9. Inizia a contare il più importante, ma senza brusco
È fondamentale iniziare a parlare delle informazioni che devi fornire, a bruciapelo , dal momento che assottiglierà l'ambiente e sarà incoerente con tutto ciò che hai fatto prima (azioni che sono focalizzate nell'esprimere l'importanza di quel momento). Tuttavia, È preferibile che passino alcuni secondi quando inizi a parlare e quando viene chiamata la parte peggiore delle notizie , per introdurre gradualmente il soggetto. Ecco perché non va bene riassumere le notizie in un unico titolo di giornale.
Una volta che hai detto la cosa importante, puoi dire i dettagli più tardi se ritieni che sia appropriato e l'altra persona è disposta a continuare ad ascoltare.
10. Utilizzare un linguaggio neutrale e fornire informazioni obiettivamente
Quello che diremo è molto importante, così la cosa migliore non è "prefabbricare" un punto di vista o uno stato di opinione che imponiamo sull'altra persona . Dare cattive notizie è qualcosa che ha senso perché l'altra persona ha bisogno di conoscere le informazioni rilevanti e assimilarle a modo loro.
Inoltre, fornire i dati insieme alla nostra opinione o al nostro punto di vista può essere un modo per nascondere le cose o fornire un'informazione parziale, anche quando non ce ne rendiamo conto, di solito offrendo notizie troppo ottimistiche.
11. Ripeti cosa è successo, se puoi
Una volta che la cosa importante è stata detta, Possiamo offrire un punto di vista che completa le informazioni precedenti , aprendo una gamma di possibilità più speranzose. Tuttavia, è molto importante farlo solo se sei realistico nel sollevare queste aspettative e davvero credere in ciò che stiamo dicendo.
La sincerità e la trasparenza sono fondamentali.
12. Non farti coinvolgere emotivamente se non vuoi confortare l'altra persona
Nei momenti in cui diamo le notizie, dobbiamo garantire il benessere del nostro interlocutore . Ecco perché è conveniente prendere le distanze abbastanza da non dover esternare i nostri sentimenti e l'altra persona può gestirli da soli.
Questo può essere fatto, per esempio, non reagire negativamente se l'altra persona ci incolpa per quello che è successo o se si arrabbia con noi senza motivo .
