4 principi di base per fornire supporto psicologico in caso di emergenza
In qualsiasi momento, che siamo psicologi o meno, possiamo trovarci in una situazione che richiede il nostro intervento . Ad esempio, potremmo incontrare una situazione complicata in molte situazioni diverse, ad esempio in un incidente stradale o in un incidente durante un viaggio.
In un altro articolo di Psicologia e mente Abbiamo già parlato del ruolo della psicologia nelle emergenze e nei disastri e oggi approfondiremo alcune chiavi pratiche per aiutare le persone che ne hanno bisogno, indipendentemente dal fatto che siamo o meno professionisti della salute mentale.
Gli esseri umani sono esseri sociali e, specialmente in estate, ci spostiamo da un luogo ad un altro con temperature elevate e siamo più propensi a trovarci in situazioni nelle quali dobbiamo partecipare e aiutare, nelle nostre possibilità, ad un'altra persona o famiglia che ha ha subito un incidente
Principi generali per dare aiuto psicologico
Con questo obiettivo e senza intenzione di approfondire, poiché la bibliografia è ampia, Intendo riassumere in quattro principi di base le chiavi per fornire supporto psicologico a qualcuno che ne ha bisogno .
Sulla base della mia esperienza in campo sociale e sanitario, che ha coinvolto l'attenzione in situazioni di emergenza ed emergenza o in altri casi in contesti di forte stress emotivo, ci sono una serie di passaggi che coincidono in tutti i riferimenti bibliografici sulle emergenze che , Credo, sono la chiave per fare una prima attenzione prima che arrivino i team specializzati. Queste premesse guideranno te e le persone che servi e fornirà sicurezza, ventilazione emotiva e sollievo alle persone che serviremo.
Questi principi seguiranno l'ordine prestabilito, e mi dilungherò con un esempio a posteriori: la prima cosa sarà dare l'avvertimento chiamando le emergenze, ci forniranno delle linee guida che ci permetteranno di analizzare la situazione prima di avvicinarci e presentarci. Una volta che siamo di fronte alle persone che vogliamo aiutare, ci presenteremo e informeremo che abbiamo chiamato per le emergenze e che l'aiuto specializzato è stato avvertito ed è in arrivo. Infine, ascolteremo e faciliteremo l'espressione emotiva rimanendo al tuo fianco fino all'arrivo dell'aiuto, se è nei nostri mezzi.
Illustrerò dettagliatamente tutti i passaggi per rendere più facile capire cosa dovremmo fare nel caso in cui qualcuno abbia bisogno del nostro supporto psicologico ed emotivo.
1. Dare un avviso di emergenza
Un truismo, forse, ma la sua importanza e la necessità di andare al punto 1 sono assolutamente indiscutibili.
Anche così, Sono stato sorpreso di sentire storie di persone che "non erano cadute" per chiamare l'emergenza . Fortunatamente, grazie alla consapevolezza sociale e ai media, il telefono 112 e il resto delle operazioni di emergenza sono i più noti e quasi tutti si affrettano a notificare le emergenze in caso di incidente.
La varietà di situazioni che possiamo trovare è ampia: incidenti stradali, inondazioni, incendi, anziani o bambini soli e disorientati. Possiamo anche assistere a situazioni di violenza (strada, maltrattamenti di coppia, famiglia o altri), ascoltare urla o persone che invocano aiuto e una lunga eccetera.
In queste situazioni devi sempre chiamare l'emergenza e i professionisti che parteciperanno alla tua chiamata saranno quelli che valuteranno la gravità della situazione e quali dispositivi inviare all'area (ambulanza, vigili del fuoco, polizia, ecc.). Oggi tutto è centralizzato e dobbiamo solo descrivere ciò che vediamo durante la chiamata.
2. Analizzare la situazione e avvicinarsi con prudenza
Durante la chiamata di emergenza, l'operatore ci farà osservare e ci chiederà della posizione e della situazione del tipo per essere informati su ciò che sta accadendo .
Per esempio, se qualcuno sviene di fronte a noi, ci chiedono se sono coscienti, se respira, ecc. Queste stesse domande ci guideranno su ciò che accadrà in seguito, e l'operatore stesso ci darà istruzioni di sicurezza (ad esempio, se c'è un incidente, ci consiglierà dove andare per evitare problemi) e ci informerà del ritardo approssimativo .
3. Introdurre, informare e guidare
È fondamentale presentarsi . Avvicinati con calma alla persona colpita e dì loro come ci chiamiamo, chi siamo e perché siamo lì. Ad esempio: "Ciao, mi chiamo María. Ho visto la tua moto sulla strada e ho dato l'allarme di emergenza ". E chiedigli il suo nome, ricorda che è una persona e le presentazioni ci umanizzano.
A questo punto informare la situazione è la chiave, la disinformazione angoscia per le persone che si trovano in una situazione di questo tipo. Dovrai solo dire loro cosa ti hanno trasferito quando hai dato l'avviso e quando lo faranno , cercando di influenzare il linguaggio positivo usando termini come "presto" dato che la vittima della situazione sarà già molto angosciata. Possiamo incoraggiare la calma con alcune frasi, come "Ho già avvertito e l'ambulanza sta arrivando. Mi hanno anche detto che è meglio non muoverti, presto arriveranno ".
È importante controllare il tono della tua voce e il tuo linguaggio non verbale; rimani nel tuo campo visivo, con il contatto visivo quando parli o parli, chiedi prima di toccare la persona se vuoi aiutare e non invadere il tuo spazio vitale se non dai il permesso. Il tuo ruolo non è quello di sostituire i tecnici sanitari, riguarda la persona che si sente a suo agio e accompagnata fino ad allora .
Una volta informati e orientati, possiamo dire qualcosa per confortare la persona ferita o in difficoltà, come ad esempio aspettarla ed essere interessata alla sua condizione, che sarebbe la fase 4.
4. Ascolta e facilita l'espressione emotiva
Essere interessati a ciò che è successo, facilitare la loro espressione emotiva e stimolare il loro dialogo . Quando chiedi e non interrompi quando spiego e rimango ricettivo a uno stato di ascolto attivo, è sufficiente.
Puoi, a un certo punto, parafrasare / ricapitolare per dare un feedback che hai capito per situarlo e mitigare la sua angoscia, usando i suoi termini, ad esempio: "Quello che mi dici è che hai colpito quell'albero dal lato destro di la moto. " Anche quando arrivano i tecnici, il fatto di parafrasare ti aiuterà a ricordare le informazioni per trasmetterle ai professionisti , se la persona è incosciente o troppo stordita per parlare.
Se verbalizzi o esternalizzi espressioni emotive come piangere e vergognarti, devi sostenere quella sensazione e facilitare la sua espressione, con frasi come "è normale che tu ti senta in questo modo, hai avuto un incidente, ma l'ambulanza è già in arrivo".
Durante l'attesa, resta accessibile, applicando l'ascolto attivo. Se sei ricettivo, sarai in grado di rilevare e osservare i bisogni che non sono verbalizzati e facilitare la loro espressione.
